СК ЧТПЗ реализует проект трансформации компании

СК ЧТПЗ реализует проект трансформации компании

Максим Кравченко, руководитель дивизиона СК ЧТПЗ, в своем выступлении на Общероссийской конференции "Стальные трубы: производство и региональный сбыт" в Ростове-на-Дону, рассказал о проекте трансформации компании, реализуемой в настоящее время. Центральной идеей этой программы является создание клиентоцентричной компании, бизнес-процессы которой строятся вокруг клиентского опыта - сценариев взаимодействия клиента с продуктами и услугами компании.

В рамках программы уже реализованы определенные шаги. В частности, внедрена система Warehouse Management System (WMS), созданы интернет-магазин и личный кабинет клиента, действует контактный центр, используется автоматизированный процесс расчета объемов пополнения складских запасов, реализованы централизованная транспортная логистика, электронный корпоративный учебный портал и др.

В 2019 г. планируется разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов компании, внедрение системы электронного документооборота, усовершенствование сервисов (интернет-магазин, личный кабинет), исследования уровня удовлетворенности клиентов (NPS).

Источник: ИИС «Металлоснабжение и сбыт»
Просмотров: 200

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные (авторизованные) пользователи сайта.

Если вы нашли ошибку в тексте, вы можете уведомить об этом администрацию сайта, выбрав текст с ошибкой и нажатием кнопок Shift+Enter