Оценка степени удовлетворенности потребителей ММК-МЕТИЗ превысила целевой показатель

В ОАО «Магнитогорский метизно-калибровочный завод ММК-МЕТИЗ» проведена оценка степени удовлетворенности потребителей качеством продукции и сервисным обслуживанием. Объем выборки составил 24% от общего количества договоров на поставку продукции ОАО «ММК-МЕТИЗ».

Анкетирование потребителей проводилось по трем направлениям:

• в целом по предприятию;
• анкетирование предприятий автомобильной промышленности;
• анкетирование предприятий, приобретающих продукцию железнодорожного назначения.

По итогам опроса оценка степени удовлетворенности потребителей превысила целевой показатель:

• в целом по предприятию на (+)13,6%, что выше показателя прошлого года на (+)14,8 %;
• по предприятиям автопрома на (+)17,3%, что выше показателя прошлого года на (+)16,7 %;
• по предприятиям, приобретающим продукцию железнодорожного назначения, на (+)13,6%, что выше показателя прошлого года на (+)12 %.

Опрос показал рост удовлетворенности потребителей по всем критериям качества и сервиса продукции относительно прошлого года. Этому способствовала успешная реализация мероприятий, разработанных службами завода по итогам анкетирования в 2019 г.