ЕВРАЗ Металл Инпром провел независимое исследование удовлетворённости клиентов

ЕВРАЗ Металл Инпром провел независимое исследование удовлетворённости клиентов

Более 800 респондентов из компаний, сотрудничающих с ЕМИ по всей стране, приняли участие в опросе. На долю ответивших покупателей приходится 22% общего объема продаж ЕМИ.

Доля клиентов, удовлетворенных качеством продукции и услуг сбытовой компании ЕВРАЗа - 91%, что на 7 п.п. выше уровня аналогичного показателя 2016 г. и на 3 п.п. выше уровня 2015 года. В 2017 году исследование не проводилось. Оценка удовлетворенности клиентов по 5-ти бальной шкале - 4,28 (4,13 - в 2016 г.) Доля «Нейтральных» клиентов снизилась с 13% (в 2016 г.) до 8%.

"Позитивная динамика оценок доказывает, что мы выбрали верный курс для наших улучшений, - заметил генеральный директор ЕМИ Сергей Синцов. - Однако это далеко не предел роста лояльности. Мы продолжим развивать клиентские сервисы и инструменты для совместной работы".

В 2018 г. по России в целом наибольшая доля довольных клиентов была отмечена по характеристике "Качество обслуживания" (92%), наименьшая, так же, как и в 2016 г. - по характеристике "Соответствие ассортимента ожиданиям клиента" (74%).

Среди сильных сторон компании респонденты отметили работу сотрудников сбытовых подразделений - 91%, качество продукции компании - 90%, услуги металлообработки - 87%, процедуру размещения заказа - 88%. Ценовую политику компании клиенты оценили на 70% (64% - в 2016 г.). Оценка уровня логистических услуг вырос на 4% - до 84% относительно показателя 2016 г.

В разрезе дивизионов наибольший индекс удовлетворенности в 2018 г. продемонстрировали клиенты "Центра" и "Волги". Показатель Центрального региона вырос на 15 п.п. по сравнению с 2016 г., продемонстрировав самую заметную динамику среди дивизионов. Во Владивостоке и Самаре зафиксирована максимально возможная оценка 100%.

Директор по маркетингу ЕВРАЗ Металл Инпром Е.Балбашева выступит с докладом на 12-й Общероссийской конференции "Региональная металлоторговля России", которая пройдет в Сочи 21-22 февраля.

Источник: ИИС «Металлоснабжение и сбыт»
Просмотров: 127

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные (авторизованные) пользователи сайта.

Если вы нашли ошибку в тексте, вы можете уведомить об этом администрацию сайта, выбрав текст с ошибкой и нажатием кнопок Shift+Enter