СТД Петрович поделился опытом обслуживния клиентов

СТД Петрович поделился опытом обслуживния клиентов

Константин Веретельников, управляющий СТБ Таллиннская Строительного торгового дома Петрович, в своем выступлении на конференции "Региональная металлоторговля России", рассказал, как компания выстраивает розничные продажи строительных материалов и какие технологии используются для привлечения розничных клиентов.

В частности, он отметил, что СТД Петрович работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю, применяя при этом омниканальный торговый формат (клиенты могут заказать товар через сайт, колл-центр или в торговом центре). Сами торговые залы также устроены максимально удобно для покупателей. В частности, всегда в наличии более 10 тыс. ассортиментных позиций, есть зоны для "покупки с тележкой" для малогабаритных стройматериалов, зоны "для покупки с планшетом" для общестроительных материалов и крупногабаритных товаров, внедрена зона бесконтактных покупок.

Кроме того компания обеспечивает экспресс-доставки, обладая обширным автопарком, осуществляет подъем на этаж, прокат инструмента и другие услуги ради удобства своих клиентов.

Кстати СТД Петрович вошел в топ-20 крупнейших интернет-магазинов России. В компании регулярно оценивает индекс потребительской лояльности (NPS). Сегодня он составляет 82% из 100% возможных.

Источник: ИИС «Металлоснабжение и сбыт»
Просмотров: 246

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные (авторизованные) пользователи сайта.

Если вы нашли ошибку в тексте, вы можете уведомить об этом администрацию сайта, выбрав текст с ошибкой и нажатием кнопок Shift+Enter